Общи условия

  1. Общи положения

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение с обвързваща сила между онлайн магазин https://momena.net/ на „ЕВЕАРТ“ ЕООД и клиентите (потребителите) на магазина по отношение на услугите, предлагани от https://momena.net/. При зареждането на страницата на онлайн магазинa, както и при неговото използване, включително чрез използването на която и да било от вградените в него функционалности или хипервръзки (линкове) или чрез използването на възможността за поръчване на артикули, предлагани от онлайн магазина, се приема, че потребителят се е запознал внимателно с настоящите Общи условия, че ги е приел и се задължава да ги спазва.

Условията на събиране, използване и обработване на Вашите лични данни, предоставени на „ЕВЕАРТ“ ЕООД от Вас за целите на използването на онлайн магазина, се уреждат в Политиката за поверителност.

Настоящите Общи условия се тълкуват единствено в съответствие със законите на Република България. В случай че някоя разпоредба от настоящите Общи условия или част от нея е недействителна, тази разпоредба или част от нея няма да се счита за част от Общите условия, като това не засяга законосъобразността, валидността или изпълнимостта на останалата част от Общите условия. 

„ЕВЕАРТ“ ЕООД има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в онлайн магазина, включително, но не само в публикуваните и представени в него артикули, в посочените цени, в условията на доставка и плащане и други.

Всички изменения и допълнения в съдържанието на онлайн магазина влизат в сила незабавно от момента на публикуването им на интернет страницата на онлайн магазина на уеб адрес https://momena.net/.


  • За нас
    •

    „ЕВЕАРТ“ ЕООД е дружество, регистрирано съгласно относимите разпоредбите, регламентирани от българското законодателство. Адресът на управление на дружеството е следният: гр. Варна, Западна промишлена зона, Стар домостроителен комбинат, ет. 2, а неговият ЕИК е: 207263205.

    Можете да се свържете с нас за запитвания или препоръки по следните комуникационни канали: e-mail: info@momena.net и телефонен номер за връзка: 0893 48 28 08. Лицето за контакт е Пламена Галинова Христова.


    1. Поверителност на Вашите данни

    “ЕВЕАРТ“ ЕООД обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите на сайта съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (ОВ, L 119/1 от 4 май 2016 г.). Потребителите се съгласяват, че „ЕВЕАРТ“ ЕООД  има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта и направените от тях поръчки. 

    За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки, е необходимо приемането предоставянето на следните данни:

    • име и фамилия
    • телефонен номер за връзка 
    • електронна поща
    • адрес на доставка и адрес за фактуриране
    • пощенски код
    • фирма (ако е необходимо)
    • ЕИК (ако е необходимо)

    Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците на онлайн магазина https://momena.net/, ще бъдат използвани единствено за целите на Вашето обслужване – за приемане и изпълнение на поръчки; за подновяване на забравена парола за достъп по потребителския профил; за осъществяване на връзка с Вас при необходимост във връзка с направено от Вас запитване или направена поръчка;  по повод приключила поръчка с цел получаване на обратна връзка за изработените от нас артикули, включително с молба за предоставяне на фотографии от събитието, на което сте носили артикул, закупен от онлайн магазина ни; за подобряване на обслужването на „ЕВЕАРТ“ ЕООД. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. 

    Ще може да създавате потребителски профил чрез предоставяне на e-mail и парола. При забравяне на Вашата парола ще имате възможност чрез функционалност на онлайн магазина да подадете заявка за подновяване на паролата си чрез изпращане на имейл от наша страна.

    Вашият потребителският профил може да бъде изтрит от системата на „ЕВЕАРТ“ ЕООД  заедно с прилежащите към него данни при изразено желание от Ваша страна.  

    Повече подробности по отношение на обработването на личните Ви данни може да откриете в Политиката за поверителност.


  • Артикули
    •

    Нашите артикули са стоки, които не са изработени предварително, а се изработват въз основа на индивидуален избор и решение на потребителя. Артикулите се изработват тепърва в резултат на поръчка и индивидуални изисквания на клиента, подлежат на преработка по желание на клиента, не са налични като изработени цялостни артикули предварително. Всички рокли, аксесоари към тях и мъжки аксесоари са по индивидуална поръчка. Предлаганите артикули се индивидуализират в процеса на поръчка от клиента по цвят, силует, материал, вид деколте и други, с оглед спецификата на самия артикул, както е видно от сайта ни.

    Онлайн магазина ни предлага и мостри на платовете, които клиентите могат да поръчат, за да се запознаят с особеностите на плата. Съветваме Ви да се възползвате от възможността предварително да поръчате мостра на плата, за да придобиете представа за реалния цвят на артикулите. Ако не се възползвате от тази възможност, няма да можете да правите рекламация във връзка с избрания цвят. Обръщаме внимание, че цветовете, които виждате на Вашето електронно устройство, от което разглеждате нашите артикули, може да се различават от цветовете на реалните артикули, заради различното калибриране на цветовете на дисплея и вариациите в коригирането цветовата гама на дисплея, които възпроизвеждат изображението на артикулите. 

    Обръщаме внимание и на факта, че е възможно да има леко разминаване в нюансите на рокли от различни поръчки, поради използването на различна партида плат. Ето защо Ви съветваме всички рокли, които са предназначени за едно конкретно събитие, да бъдат поръчани заедно или в рамките на 24 часа. Единствено в този случай можем да гарантираме, че всички рокли от поръчката ще бъдат изработени в рамките на една и съща производствена партида.

    Онлайн магазина ни предлага и информация по отношение на особеностите на размерите на даден артикул, представен в сайта, която можете да откриете в секция „Размери“. Съветваме Ви по отношение на избрания от Вас размер да се консултирате с нас, като отправите запитване по нашия мейл или се свържете с нас, като ни се обадите на посочения телефонен номер. Обръщаме внимание, че според особеностите на различните платове е възможно незначително разминаване между избраните от Вас мерки и получения артикул.

    Наше право е да преустановяваме предлагането на определени артикули.


    1. Поръчки

    Клиентът може да прави поръчка чрез индивидуализирането на желания артикул и добавянето му за закупуване, като следва стъпките, указани в онлайн магазина, за да завърши и изпрати съответната поръчка. 

    Клиентът се задължава всички данни, които е предоставил на „ЕВЕАРТ“ ЕООД във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката. Клиентът дава разрешение на „ЕВЕАРТ“ ЕООД да предостави тези данни на куриерската фирма, която ще извърши доставката на артикулите.

    Всички поръчки за доставка на артикули, направени чрез онлайн магазина, са свързани със задължения за плащане на посочената в онлайн магазина цена за съответния артикул от страна на потребителите, както и със задължение за плащане на разходи по доставка и други, съобразно условията за плащане доставка и плащане. 

    Започваме обработка на поръчката Ви след постъпване на сумата за поръчания артикул по банковата ни сметка.

    Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил, ако сте създали такъв.

    С изпращането на поръчката клиентът разрешава на „ЕВЕАРТ“ ЕООД да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения договор.


    1. Цени и начин на плащане

    Плащането на избраните от Вас артикули се осъществява по банков път в срок до 2 (два) дни от направена заявка за поръчка. Срокът се изчислява от деня, следващ деня, от който започва да тече срокът, и изтича в края на последния му ден. След заплащане на дължимата сума и получаването й по банковата сметка на „ЕВЕАРТ“ ЕООД, поръчката минава в статус „за изработка“.

    Цените на артикулите са указани в онлайн магазина, без цената за доставка, за която ще получите информация в процеса на поръчка. Цената на доставка се определя от куриерската фирма „Еконт“, която доставя поръчаните артикули. Всички цени са в български лев с включен ДДС.


    1.  Доставка и получаване на артикулите

    В процеса на поръчка се избира желаният начин на доставка- до точен адрес или до офис на куриерска фирма „Еконт“. При избор на начин на доставка „до точен адрес“ следва да посочите имена, телефонен номер за връзка, точен адрес, пощенски код. При избор на начин на доставка „до офис“ в процеса на поръчка се посочват имена, телефонен номер за връзка, местоположението на офиса и наименованието му.

    При направена поръчка ще Ви бъде указан актуалният срок за изработка, който не може да бъде повече от 20 (двадесет) работни дни. Ще бъдете своевременно уведомени, ако са налични непредвидени обстоятелства, при които по независещи от нас причини е невъзможно да спазим уговорения срок на доставка.

    Доставката е за сметка на купувача и се заплаща на куриерската фирма.


    1. Проблеми при изпълнение на поръчката

    При несъответствие между получените и поръчаните артикули или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. 

    При невъзможност за доставка не по наша вина (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас, докато се свържем с Вас. В този случай, ако се свържете с нас и поискате да Ви бъде изпратена отново поръчката, то следва Вие да заплатите и стойността на доставката от първия опит за доставка на артикула.


    1. Гаранция

    Ако има дефекти в артикулите, които сте закупили, „ЕВЕАРТ“ ЕООД ще спази всички относими законови разпоредби за гаранциите. Ако имате оплакване относно явни дефекти, свързани с плата, с изработката на артикулите, които сте получили, ако артикулите не отговарят на Вашата индивидуализирана поръчка, моля, уведомете ни незабавно, като се свържете с нас по телефон или по електронна поща. След като уточним причините за дефекта и начина, по който ще процедираме и ще Ви компенсираме според особеностите на конкретната ситуация, следва да ни изпратите артикулите обратно без забавяне.


    1. Отказ от поръчка и връщане

    Съгласно Закона за защита на потребителите купувачът няма право да се откаже от сключения договор за доставка на артикули, които са изработени по поръчка на купувача или съобразно неговите индивидуални изисквания, каквито са предлаганите от нас рокли и аксесоари. Поръчаните от Вас артикули от нашия онлайн магазин, с изключение на мострите на платове, се изработват специално за Вас, както беше посочено в част IV от настоящите Общи условия.

    Предоставяме Ви обаче възможността, при желание от Ваша страна, да се откажете от поръчката си в рамките на 48 часа след получаване от наша страна на сумата по банков път. В този случай ще Ви бъде възстановена цялата сума. Отказът се осъществява посредством недвусмислено изявление в свободна форма, отправено писмено до нашата електронна поща.

    По отношение на поръчани артикули, които не са изработени по поръчка на купувача или съобразно неговите индивидуални изисквания (каквито са предлаганите от нашия онлайн магазин мостри), купувачът има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която купувачът или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на артикулите или датата, на която купувачът или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който поръчвате много стоки с една поръчка. За да упражни правото си на отказ посредством недвусмислено изявление в свободна форма, отправено писмено до нашата електронна поща.

    Плащанията, направени по банков път, се връщат чрез възстановяване по сметката, от която е било извършено плащането.

    Продавачът има право да забави възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключен договор до получаването на продадените артикули във вида, в който са били изпратени- с оригинална опаковка, без нарушена цялост, без наличие на петна.


  • Право на рекламация
    •

    Артикулите се доставят от куриерска фирма „Еконт“ с право на преглед и тест в рамките на 15 минути при доставка. При получаване на артикул клиентът е длъжен незабавно да го прегледа и да го пробва и в случай че констатира наличие на явни недостатъци (изпратен грешен артикул; изпратен артикул в различен размер или в различен цвят от поръчания; дефект по артикул; липса на поръчан артикул) незабавно трябва да информира лицето, извършило доставката, като му предаде за връщане артикула в запазен търговски вид. В случай че клиентът не направи оглед и/или не пробва получения артикул и не предяви незабавни претенции пред лицето, извършващо доставката, артикулът се смята за одобрен и клиентът губи правото по-късно да претендира, че артикулът е доставен с явни недостатъци. След идентифициране на необходимост от рекламация на артикул, клиентът трябва да се свърже с нас в рамките на същия работен ден по електронната ни поща или посочения телефонен номер, с описание и недвусмислено изявление за упражняване на правото си да предяви рекламация. В този случай ще бъде указан актуалният срок за получаване на поръчания от Вас артикул без установените дефекти и при установена наша вина, ние ще поемем разходите по доставката на артикула и в двете посоки. 

    Клиентът може да упражни предвидените в Закона за защита на потребителите права, в случай на констатиране на скрити недостатъци на доставените артикули. 

    Рекламации за дефекти, възникнали по вина на клиента, няма да се разглеждат.


  • Анулиране на направена поръчка от страна на продавача
    •

    „ЕВЕАРТ“ ЕООД има право да анулира направената от клиента поръчка в следните хипотези: 

    • осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по нашата сметка;
    • предоставените от клиента данни в онлайн магазина са непълни и/или грешни и не може да бъде осъществена връзка с него.;
    • направена е поръчка от некоректен клиент; 

    Клиент е третиран като некоректен, когато: 

    • е проявил поведение, което противоречи на закона или на морала, или на добрите търговски практики; 
    • при предишна поръчка не е спазвал настоящите Общи правила; 
    • при предишна поръчка е установено некоректно или грубо отношение към нас; 
    • са установени злоупотреби от страна на клиента спрямо търговеца

    За анулиране на поръчката следва да уведоми клиента, ако има възможност за това. 

    Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й.


    1. Рекламации и запитвания

    Моля, свържете се с нас по телефонен номер 0893 48 28 08 или по e-mail: info@momena.net с всички въпроси, които биха възникнали у Вас по повод предлаганите от нас на нашия уебсайт артикули или услуги.


    1. Интелектуална собственост

    Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, снимки, графични лога, графики, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от „ЕВЕАРТ“ ЕООД, или са създадени по наша поръчка и са защитени от приложимото българско, европейско и международно законодателство във връзка с авторски, сродни или други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието на уебсайта или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост,  може да се извършва само и единствено с предварително изрично писмено съгласие на законен представител на „ЕВЕАРТ“ ЕООД. Използването на услугите, предоставяни от онлайн магазина или на която и да е от функционалностите на https://momena.net/, не предоставят на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.


    1. Жалби, сигнали, решаване на потребителски спорове

    Съгласно Закона за защита на потребителите, потребителите на онлайн магазина https://momena.net/ могат да се обърнат за рекламация към регулиращия дейността орган, а именно Комисията за защита на потребителите на следния адрес:  https://www.kzp.bg/.

    Вие можете да подадете своето оплакване чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите, като изберете и попълните електронната форма за подаване на жалба/сигнал. Освен това бихте могли да подадете жалбата или сигнала си и лично в удобно за Вас представителство на Комисията за защита на потребителите в страната.

    Представяме Ви за улеснение и следните данни на Комисията за защита на потребителите:

    • Тел: 0700 111 22
    • Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5
    • Работно време: от 09:00 – 17:30 ч. в делнични дни
    • e-mail: info@kzp.bg 

    Може да ползвате още и Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (платформа за ОРС) за връзка директно с търговеца и директно решаване на спора или за връзка с орган за решаване на спорове, който да реши Вашия спор, като последвате следния линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase


    Способ за алтернативно решаване спорове може да откриете, като последвате следния линк: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_bg.htm Неутрална трета страна - орган за решаване на спорове, действа като посредник между двете страни по спора и може да предложи решение по жалбата, да наложи решение на двете страни или да организира среща, за да обсъдят възможности за намиране на решение.


  • Изменения в настоящите Общи условия
    •

    „ЕВЕАРТ“ ЕООД запазва правото си едностранно да изменя или отменя изцяло настоящите Общи условия по всяко време с нови Общи условия. Промените влизат в сила незабавно след публикуването на новата версия на Общите условия на https://momena.net/. С достъпа или използването на уебсайта след публикуването на новата версия на Общите условия, потребителят изразява своето съгласие с текущата версия на Общите условия. Ако потребителят не е съгласен с актуализираната версия на Общите условия или част от тях, той няма право да използва услугите. Потребителят има ангажимента да се запознава с актуалните Общи условия при всяко свое посещение в сайта и преди всяка поръчка на артикул от онлайн магазина.